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Les problèmes de Toyota

Lundi, 22 Février 2010 09:30 (Constructeurs)

Toyota subit l'une des crises les plus importantes de son histoire. Cette semaine, le constructeur automobile japonais a envisagé de rappeler plusieurs centaines de milliers de Prius, mais également les modèles hybrides Sai et Lexus HS250h.

Des semaines difficiles pour Toyota

L'entreprise a reconnu l'existence d'un défaut dans la dernière version de la Prius, mise en vente l'année dernière. Par temps froid, les freins peuvent agir avec retard.

Selon les rumeurs, 300 000 Prius à travers le monde seraient rappelées. Ce problème s'ajoute aux 9 millions de véhicules que le n° 1 Japonais a déjà rappelés à travers le monde en raison de problèmes de frein et de pédale d’accélération.

Dernière minute : le constructeur accumule les déboires. 10 000 pick-up vendus sur le marché nord américain vont être rappelés dans les prochains jours à cause d'arbres de transmission défectueux.

Regagner la confiance des consommateurs

Le PDG du constructeur japonais, Akio Toyoda, est « sous pression ». Ses excuses publiques n'ont pas convaincu les autorités américaines.

La firme fait désormais l'objet d'une plainte en nom collectif aux Etats-Unis, menée par le cabinet Brug Simpson. Il reproche au constructeur d'avoir dissimulé « pendant plusieurs années les problèmes d'accélération involontaires ». Tous les résidents de l'Etat du Colorado qui possèdent une des voitures concernées par ces rappels ont, d'ores et déjà, demandé une compensation financière.

L'image de marque de Toyota, fondée sur la fiabilité, est aujourd'hui réellement mise à mal. Le constructeur va devoir déployer des efforts de communication pour retrouver la confiance des consommateurs. Alors que la tempête médiatique fait rage, les ventes du n° 1 mondial ont diminué de 5 % en janvier tandis que celles de ses concurrents américains ont sérieusement progressé.

Certains professionnels croient en un complot contre le n° 1 mondial. D'autres pensent à des règlements de compte aux accents protectionnistes. L'avenir nous le dira !

© Reed Digital, Cyrielle Renault, 15 février 2010.